Aviso de Privacidad

1. Responsable

Eterna CRM (accesible en eternacrm.com) es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Correo de contacto para asuntos de privacidad: privacidad@eternacrm.com

2. Datos Personales que Recopilamos

Para la prestación de nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, número telefónico.
• Datos laborales: empresa, cargo o rol dentro de la organización.
• Datos de uso: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión, interacciones con la plataforma.
• Fotografía de perfil: imagen que el usuario sube voluntariamente a su cuenta.
• Datos de contactos/leads: nombre, teléfono, correo, empresa, dirección y notas que los usuarios registran en el sistema como parte de su gestión comercial.

No recopilamos datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, preferencia sexual, datos biométricos) como parte del funcionamiento de la plataforma.

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias (necesarias para la relación contractual):

• Crear, administrar y mantener su cuenta de usuario en la plataforma.
• Proveer los servicios contratados del CRM: gestión de contactos, cotizaciones, productos, reportes y tableros de control.
• Autenticación y control de acceso basado en roles.
• Soporte técnico y resolución de incidencias.
• Facturación y cobranza del servicio.

Finalidades secundarias (no necesarias pero legítimas):

• Envío de comunicaciones informativas sobre actualizaciones del sistema.
• Análisis estadísticos agregados para mejorar la plataforma.
• Invitaciones a eventos, webinars o encuestas de satisfacción.

Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede enviar su solicitud a privacidad@eternacrm.com.

4. Transferencias de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados por terceros proveedores de infraestructura tecnológica necesarios para la operación del servicio, incluyendo proveedores de bases de datos en la nube, hosting y servicios de inteligencia artificial.

Estas transferencias se realizan conforme a las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP, al ser necesarias para el cumplimiento de la relación contractual.

5. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales:

• Cifrado de contraseñas.
• Tokens de sesión encriptados.
• Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS en todo momento.
• Control de acceso basado en roles con múltiples niveles de permisos.
• Aislamiento de datos por cuenta empresarial.
• Conexiones a base de datos con SSL en producción.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a privacidad@eternacrm.com con la siguiente información:

• Nombre completo y correo electrónico registrado en la plataforma.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial).

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa.

7. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Eterna CRM utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento de la autenticación y la plataforma. No utilizamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

8. Conservación de Datos

Los datos personales se conservan mientras la relación contractual esté vigente. Una vez terminada la relación, los datos se conservarán durante el periodo legalmente requerido y posteriormente serán eliminados de forma segura.

9. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en esta misma URL (eternacrm.com/privacidad) y, en caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico.

10. Autoridad Competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx.