Términos y Condiciones

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Eterna CRM (accesible en eternacrm.com).

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el usuario acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el servicio.

2. Definiciones

• Plataforma: la aplicación web Eterna CRM disponible en eternacrm.com.
• Usuario: toda persona física que accede a la plataforma con credenciales válidas.
• Cuenta: la entidad empresarial bajo la cual se agrupan los usuarios y datos.
• Administrador: usuario con permisos completos dentro de su cuenta.
• Contenido del Usuario: toda la información, datos, archivos e imágenes que el usuario carga, ingresa o genera en la plataforma.

3. Registro y Cuentas de Usuario

• El acceso a la plataforma requiere credenciales proporcionadas por un Administrador de cuenta o por Eterna CRM.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cada usuario debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• El usuario no podrá compartir sus credenciales con terceros ni permitir el acceso no autorizado a su cuenta.
• Eterna CRM se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

4. Uso Permitido

La plataforma está diseñada para la gestión comercial. El usuario se compromete a:

• Utilizar la plataforma únicamente para fines comerciales legítimos dentro de su organización.
• No intentar acceder a datos de otras cuentas o usuarios sin autorización.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la plataforma.
• No utilizar la plataforma para almacenar, transmitir o distribuir contenido ilegal, difamatorio u ofensivo.
• No utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para extraer datos de la plataforma.
• No intentar vulnerar las medidas de seguridad de la plataforma.

5. Propiedad Intelectual

La plataforma Eterna CRM, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, logotipos, textos, gráficos y demás elementos, son propiedad exclusiva de Eterna CRM y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El usuario conserva la propiedad sobre su Contenido del Usuario. Al utilizar la plataforma, el usuario otorga a Eterna CRM una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.

6. Disponibilidad del Servicio

• Eterna CRM se compromete a mantener la plataforma operativa con un nivel razonable de disponibilidad.
• El servicio puede verse interrumpido temporalmente por mantenimiento programado, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
• Se notificará con antelación razonable cualquier mantenimiento programado que implique interrupción del servicio.
• Eterna CRM no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de errores en la plataforma.

7. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. El usuario declara haber leído y aceptado dicho aviso.

El usuario es responsable de obtener el consentimiento necesario de los titulares cuyos datos personales registre en la plataforma (contactos, leads, clientes) conforme a la legislación aplicable.

8. Funcionalidades de Inteligencia Artificial

La plataforma puede incluir funcionalidades asistidas por inteligencia artificial. El usuario reconoce que:

• Las recomendaciones y análisis generados por la IA son orientativos y no sustituyen el juicio profesional.
• Eterna CRM no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las respuestas generadas por la IA.
• Los datos proporcionados al asistente IA se procesan conforme al Aviso de Privacidad.
• El usuario es responsable de las decisiones comerciales tomadas con base en las sugerencias de la IA.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Eterna CRM no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• La responsabilidad total de Eterna CRM no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses por el servicio.
• Eterna CRM no es responsable por pérdida de datos derivada de acciones del usuario, acceso no autorizado por negligencia del usuario, o causas de fuerza mayor.

10. Respaldos y Conservación de Datos

• Eterna CRM realiza respaldos periódicos de la base de datos como parte de la operación normal del servicio.
• Al término de la relación contractual, el usuario podrá solicitar la exportación de sus datos en un plazo de 30 días naturales.
• Transcurrido dicho plazo, Eterna CRM podrá eliminar los datos de forma definitiva.

11. Planes y Facturación

• Los planes, precios y condiciones de facturación se acuerdan directamente entre Eterna CRM y el cliente al momento de la contratación.
• Eterna CRM se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días.
• La falta de pago puede resultar en la suspensión temporal del acceso a la plataforma.

12. Cancelación

• El Administrador de la cuenta puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento.
• Eterna CRM puede cancelar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, previo aviso al usuario.
• En caso de cancelación, se aplicará lo establecido en la sección 10 respecto a la conservación y exportación de datos.

13. Modificaciones a los Términos

Eterna CRM se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en esta URL (eternacrm.com/terminos). El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios registrados por correo electrónico.

14. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede escribirnos a contacto@eternacrm.com.